Livraison et Retour

Ugo expédie dans le monde entier, dans la plupart des pays. Tous nos commandes sont envoyées via un service de livraison avec suivi.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant le paiement en fonction de la destination.

Expédition et Frais d’Importation

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de la destination.

Tous les prix indiqués sur notre site sont hors droits de douane, taxes ou frais d’importation.

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des frais d’importation locaux peuvent être appliqués à la livraison et sont à la charge du client. Ces frais peuvent inclure : sont à la charge du client. Notamment :

• – la TVA à l’importation ou les taxes locales
• – les droits de douane (le cas échéant*)
• – les frais de dédouanement ou de courtage des services de messagerie

Ils sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination et peuvent varier. Ne sont pas inclus dans le prix d’achat et restent à la charge du client

Pour le Royaume-Uni, la TVA à l’importation (actuellement 20%) ainsi que les frais de dédouanement du transporteur seront facturés à la livraison.

*Nos produits sont fabriqués en Italie et nous incluons, lorsque applicable, une déclaration d’origine préférentielle sur la facture commerciale, conformément aux accords internationaux. Cela peut réduire ou supprimer les droits de douane dans certains pays, mais nous ne pouvons pas garantir l’absence totale de frais supplémentaires.

En cas de refus ou de non-paiement de ces frais, ou si ceux-ci nous sont refacturés par le transporteur ou les autorités douanières, nous nous réservons le droit de récupérer l’ensemble des coûts auprès du client, y compris les frais de retour et administratifs.

Pour toute information complémentaire avant de passer commande, n’hésitez pas à nous contacter info@ugofordogs.com

Returns

Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la réception du sac, en envoyant à info@ugofordogs.com le souhait de retourner le produit avec votre nom et le numéro de commande ; dès réception de la demande, vous recevrez un e-mail avec les instructions sur la façon d’effectuer le retour, qui sera à votre charge et sous votre responsabilité.

Dès réception de votre retour, nous procéderons à la vérification du produit et au remboursement de votre achat selon le même mode de paiement utilisé, sous réserve que l’état du produit le permette (le produit doit être intact, avec son étiquette, complet avec tous ses accessoires, propre et n’avoir pas été utilisé).

Veuillez noter que le retour de la base en aluminium manquante entraînera le remboursement intégral du sac. Tout accessoire manquant ou endommagé (coussin, élastique, lanières) pourra faire l’objet d’une déduction du remboursement. Un sac endommagé pourra également entraîner une déduction du remboursement. De plus, si des frais de douane sont facturés pour le retour de votre article, ils seront déduits du montant total de votre remboursement.

Nous déduirons également de votre remboursement les frais facturés par PayPal ou Stripe pour votre achat, conformément à la législation en vigueur dans votre pays. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, conformément à la législation en vigueur dans votre pays.

Veuillez noter que si vous retournez votre produit suite à un change du produit/taille/couleur, le nouvel envoi sera à votre charge.

Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter : info@ugofordogs.com