Ugo expédie dans le monde entier, dans la plupart des pays. Toutes les commandes sont expédiées avec un service de livraison avec suivi.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant le paiement en fonction du pays de destination.

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, les frais d’importation sont calculés selon le pays de destination, la classification douanière du produit et les exigences du transporteur applicables au moment de l’achat.

Expédition et frais d’importation

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du pays de destination.

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, les droits de douane, la TVA, les taxes et les frais de dédouanement sont collectés directement lors du paiement afin que, dans des conditions normales, aucun frais d’importation supplémentaire ne soit dû lors de la livraison.

Les frais d’importation sont calculés selon le pays de destination, la classification douanière du produit et les exigences du transporteur applicables au moment de l’achat.

Nos produits sont fabriqués en Italie et, lorsque cela est applicable, nous incluons des déclarations d’origine préférentielle sur la facture commerciale conformément aux accords commerciaux internationaux.

Les procédures douanières peuvent varier selon le pays de destination. Dans de rares cas, les autorités locales ou les transporteurs peuvent demander des informations complémentaires nécessaires au dédouanement.

En cas de refus, d’abandon ou de retour d’un envoi (voir section Retours et droit de rétractation), nous nous réservons le droit de déduire du remboursement les frais d’expédition, de retour, de douane, droits, taxes ou frais administratifs.

Pour toute question avant votre commande, contactez info@ugofordogs.com.

Retours et droit de rétractation

Le droit de rétractation est garanti par la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs. Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter de son achat sans avoir à fournir de motif.

La demande de rétractation peut être effectuée à l’aide du formulaire en ligne disponible à l’adresse suivante :
https://ugofordogs.com/fr/droit-de-retractation/

Une fois la demande reçue, les instructions nécessaires pour le retour seront communiquées. Les frais de retour sont à la charge du client et l’expédition reste sous sa responsabilité jusqu’à réception dans nos locaux.

Après réception du produit retourné, nous procéderons à son contrôle et au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Les produits retournés doivent être complets avec tous les accessoires fournis à l’origine. La base en aluminium constitue un élément essentiel et breveté du produit et n’est pas vendue séparément. En cas de non-retour de la base en aluminium ou d’accessoires manquants ou endommagés (y compris coussins, élastiques ou bandoulières), une déduction proportionnelle peut être appliquée au remboursement. En cas de non-retour de la base en aluminium, la déduction est fixée à 210 €.

Des traces d’utilisation, de saleté, des dommages ou tout état dépassant une simple vérification peuvent entraîner une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation du produit.

Le remboursement des frais d’expédition initiaux est effectué conformément à la législation applicable dans le pays du client. Pour les commandes hors Union européenne, droits de douane, TVA, taxes d’importation et frais de dédouanement perçus lors du paiement ne sont pas remboursables.

Si des frais de douane, taxes, frais d’importation ou frais administratifs liés au retour sont facturés, ils seront déduits du remboursement.

Lorsque la législation applicable le permet, les frais de traitement des paiements facturés par PayPal, Stripe ou autres prestataires peuvent être déduits du remboursement.

En cas d’échange pour un autre produit, une autre taille ou une autre couleur, les frais d’expédition du nouvel envoi sont à la charge du client.

Pour toute question ou demande d’assistance, contactez info@ugofordogs.com.